1. Identificación de la plataforma
Ruta al Mérito es una plataforma digital privada operada por RUTA AL MERITO S.A.S. en Colombia. Ofrece herramientas de preparación para concursos de mérito y no es una entidad pública, ni un operador de concursos, ni un representante de la CNSC ni de ninguna entidad convocante.
Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el sitio aceptas estos Términos y la Política de Privacidad vigente. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la plataforma.
- RUTA AL MERITO S.A.S.
- Nombre comercial: Ruta al Mérito
- País: Colombia
- NIT: 9020958456
- Domicilio: CL 70 2W 02 TO 7 AP 802
- Correo de datos personales: [email protected]
- Soporte: [email protected]
- WhatsApp: +57 311 822 7249
2. Descripción del servicio
Ruta al Mérito comercializa y presta productos y servicios digitales de preparación, que pueden incluir, según lo publicado en el catálogo en cada momento:
- Cursos digitales por entidad o temática.
- Simulacros, bancos de preguntas y evaluaciones cronometradas.
- Material educativo, guías y recursos de biblioteca.
- Videos y documentos asociados a temas de curso, cuando existan.
- Membresías o planes que agrupan acceso a varios productos.
- Foro comunitario, eventos programados, certificados y programa de afiliados o cupones, cuando estén habilitados.
3. Naturaleza educativa y ausencia de garantías de resultado
Los productos son herramientas de estudio. No garantizan obtener un cargo, un puntaje, la aprobación de una prueba, un nombramiento, una lista de elegibles ni cualquier resultado ante una entidad pública.
El contenido se elabora con fines pedagógicos y puede actualizarse. Las reglas oficiales de cada concurso las fija exclusivamente la entidad convocante. Debes verificar siempre las normas, ejes temáticos y cronogramas oficiales.
4. Cuentas de usuario
Para acceder a la mayoría de los servicios debes crear una cuenta con nombre, apellidos, correo y contraseña, verificar el correo y aceptar de forma expresa los documentos legales vigentes.
Eres responsable de la veracidad de la información, de la confidencialidad de tus credenciales y del uso de tu cuenta. La cuenta es personal e intransferible. Compartir el acceso, revender cupos o permitir que terceros usen tu sesión está prohibido y puede dar lugar a suspensión.
Si olvidas la contraseña, usa el flujo de recuperación enviado al correo registrado. Si detectas un uso no autorizado, cámbiala y cierra las demás sesiones desde la sección de seguridad.
Ruta al Mérito puede suspender o cancelar cuentas ante fraude, impago confirmado, abuso técnico, suplantación, extracción de contenido o incumplimiento grave de estos términos, sin perjuicio de otras acciones legales.
5. Compras, pagos y estados de la orden
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) en el catálogo y en el carrito. El pago se procesa a través de Wompi, que habilita los métodos disponibles en su checkout (por ejemplo, tarjeta u otros medios que Wompi ofrezca en Colombia).
El sistema de órdenes utiliza exactamente estos estados internos: PENDING (pendiente), PAID (pagada), FAILED (fallida), REFUNDED (reembolsada) y CANCELLED (cancelada).
- Al iniciar el checkout se crea o reutiliza una orden en estado PENDING. Aún no hay acceso al producto.
- Si Wompi confirma la transacción como APPROVED, la orden pasa a PAID y se habilita el acceso a los productos digitales correspondientes.
- Si Wompi reporta DECLINED o ERROR, la orden pasa a FAILED. Puedes reintentar el pago; no se otorga acceso.
- Si abandonas el proceso o el pago sigue pendiente, la orden permanece PENDING. Las órdenes PENDING o FAILED no confirmadas pueden cancelarse automáticamente después de 24 horas, o puedes cancelar una orden PENDING desde tu flujo de compra cuando esa opción esté disponible.
- Una transacción anulada en Wompi (VOIDED) o un reembolso procesado por la plataforma deja la orden en REFUNDED y se revoca o ajusta el acceso asociado.
- CANCELLED significa que la orden se cerró sin pago confirmado. No implica un cargo exitoso.
6. Acceso después del pago y errores de transacción
El acceso a cursos, simulacros o membresías se activa cuando la orden queda en PAID. Si el pago fue aprobado en Wompi pero el acceso no aparece, contáctanos con el correo de la cuenta y la referencia de la transacción; el sistema también intenta recuperar órdenes PENDING consultando el estado real en Wompi.
Los errores, timeouts o abandonos en la pasarela no generan por sí solos un derecho de acceso. Tampoco se considera pagada una orden solo porque el usuario haya iniciado el checkout.
Wompi es un tercero. Interrupciones, rechazos bancarios o demoras de PSE/Nequi u otros métodos son ajenas al control pleno de Ruta al Mérito, aunque te ayudaremos a revisar el estado de la orden.
7. Reembolsos y derecho de retracto
Los productos son contenidos digitales. El sistema permite reembolsos administrativos de órdenes PAID pagadas con Wompi, mediante anulación (void) cuando Wompi lo confirma. No existe un botón automático de retracto en la aplicación.
La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce derechos en compras a distancia, con excepciones que pueden aplicar a contenidos digitales cuyo uso ya se inició. La política comercial concreta de retracto y reembolso de Ruta al Mérito debe ser confirmada por un abogado colombiano antes de producción; hasta entonces, cada solicitud se evalúa caso a caso a través de soporte, sin que este apartado limite los derechos irrenunciables del consumidor.
Si un cargo se duplicó o una transacción se aprobó por error, escríbenos con la evidencia. No prometemos plazos de devolución que el sistema no automatice hoy.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca, los logos, el diseño, las bases de datos, las preguntas, los simulacros, las guías, los textos, los videos y demás materiales producidos para Ruta al Mérito están protegidos por la normativa colombiana de propiedad intelectual y por estos términos.
La compra te otorga una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar el contenido con fines de estudio propio, durante la vigencia del acceso adquirido. No se transfiere la titularidad de las obras.
- Queda prohibido copiar de forma masiva preguntas, simulacros o materiales.
- Queda prohibido revender, sublicenciar o distribuir el contenido a terceros.
- Queda prohibido extraer el catálogo o las preguntas mediante scraping, automatización o ingeniería inversa abusiva.
- Queda prohibido utilizar el contenido para crear productos competidores cuando ello implique reproducción o explotación no autorizada.
9. Usos prohibidos
Además de lo anterior, no está permitido:
- Intentar acceder a cuentas, APIs o archivos sin autorización.
- Atacar, saturar o eludir medidas de seguridad, CSRF, sesiones o controles de roles.
- Usar la plataforma de forma fraudulenta, con datos falsos o medios de pago no autorizados.
- Manipular resultados de simulacros o el progreso académico.
- Compartir credenciales o realizar usos concurrentes abusivos de una misma cuenta.
- Automatizar de forma abusiva el consumo de contenido o de evaluaciones.
- Publicar en el foro información ilícita, difamatoria o que vulnere datos de terceros.
- Usar el sitio para actividades ilegales.
10. Disponibilidad, mantenimiento y terceros
Procuramos mantener el servicio disponible, pero pueden existir mantenimientos, fallos técnicos, interrupciones de red o de proveedores (pagos, correo, video, almacenamiento). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
Los enlaces externos, convocatorias publicadas o contenidos de terceros se ofrecen como referencia. Ruta al Mérito no controla esos sitios ni responde por su exactitud.
Estas cláusulas no pretenden excluir responsabilidades que la ley colombiana no permita limitar, en especial frente a consumidores.
11. Contenido de usuarios
Si publicas en el foro o envías material a la plataforma, conservas tus derechos, pero nos otorgas una licencia para alojar, mostrar y moderar ese contenido en el servicio. Podemos ocultar o eliminar publicaciones que incumplan estas reglas o la ley.
12. Roles y áreas restringidas
Existen roles de usuario (estudiante) y administrador. El panel administrativo y el dashboard de estudio son zonas restringidas. Intentar acceder a ellas sin privilegios no otorga ningún derecho adicional.
13. Modificaciones
La versión vigente de estos términos es 1.0. Ruta al Mérito puede actualizarlos. Los cambios sustanciales incrementarán la versión y, si son obligatorios, el sistema solicitará una nueva aceptación al iniciar sesión, conservando el historial anterior.
La versión publicada en /terminos-y-condiciones es la oponible. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para notificaciones sobre el servicio escribe a [email protected] o usa el WhatsApp +57 311 822 7249. Las solicitudes de datos personales se atienden según la Política de Privacidad.
Cualquier controversia se tramitará ante las autoridades colombianas competentes, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor.
Consulta también Política de Privacidad.